الأسئلة المتكررة
كيف أقدّم طلبًا من متجر بيروتي؟
يمكنك اختيار المنتج الذي ترغب به، إضافته إلى سلة التسوق، ثم إدخال معلوماتك (الاسم، رقم الهاتف، العنوان). بعد إتمام الطلب، سيتواصل معك فريق بيروتي لتأكيده قبل الشحن.
هل الشراء من بيروتي آمن؟
نعم. نحن نلتزم بالشفافية وحماية معلومات الزبائن. يتم استخدام بياناتك فقط لتأكيد الطلب والتوصيل، ولا تتم مشاركتها مع أي جهة خارجية غير شركة الشحن.
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
حاليًا، الدفع متوفر عند الاستلام فقط (Cash on Delivery) داخل جميع المناطق اللبنانية.
هل يمكنني فتح الطرد قبل الدفع؟
لا يمكن فتح الطرد قبل الدفع إلا بموافقة مندوب التوصيل. في حال وجود مشكلة واضحة، يمكنك التواصل معنا فورًا لحلها.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
مدة التوصيل عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل حسب منطقتك والضغط على شركات التوصيل.
هل التوصيل متوفر لجميع المناطق اللبنانية؟
نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل لبنان دون استثناء.
ماذا أفعل إذا لم يتم التواصل معي لتأكيد الطلب؟
في حال عدم تمكن فريقنا من التواصل معك، قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا. ننصح بالتأكد من إدخال رقم هاتف صحيح ومتاح.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد إرساله؟
نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، وذلك عبر التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ أو فيه عيب؟
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع شرح المشكلة، وسنقوم باتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو إرجاع حسب الحالة).
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟
نعم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويتم تقديم طلب الإرجاع خلال المهلة المحددة. قد تُخصم رسوم التوصيل في هذه الحالة.
هل توجد منتجات لا يمكن إرجاعها؟
نعم، بعض المنتجات مثل العروض الخاصة أو المنتجات المخفّضة لا يمكن إرجاعها إذا كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج.
متى يتم استرجاع المبلغ في حال الإرجاع؟
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، وقد تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل.
هل الأسعار المعروضة تشمل التوصيل؟
يتم توضيح تكلفة التوصيل بشكل منفصل إن وُجدت، ولا توجد أي رسوم مخفية.
هل الصور المعروضة مطابقة للمنتج؟
نحرص على عرض صور حقيقية، لكن قد يختلف شكل التغليف أو اللون قليلًا حسب التوفر أو الإضاءة.
ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب؟
في حال رفض الاستلام دون سبب مشروع، قد يتم تقييد إمكانية الطلب مستقبلًا، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف، الواتساب، أو من خلال صفحة “اتصل بنا” داخل الموقع، خلال أوقات العمل الرسمية.
هل يمكنني الطلب كهدية لشخص آخر؟
نعم، يمكنك إدخال عنوان ورقم هاتف المستلم مباشرة أثناء إنشاء الطلب.
هل يتم تحديث السياسات والأسعار؟
نعم، يحق لإدارة بيروتي تعديل السياسات أو الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.